Retour- en omruilbeleid
Op deze pagina vind je duidelijke informatie over retouren, omruilingen, klachten en terugbetaling voor aankopen via https://transparant-tafelzeil.nl/.
Dit beleid geldt voor klanten die bestellen met levering in Nederland.
Verkoper:
“WASZ STÓŁ” Kateryna Radkevych
ul. Widawska 5/21
01-494 Warszawa
Polen
NIP: 5223233873
E-mail: transparanttafelzeil@gmail.com
1. Herroepingsrecht voor standaardproducten
Voor standaardproducten heeft de consument 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag waarop het product is ontvangen.
Als je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, stuur dan een duidelijke melding naar: transparanttafelzeil@gmail.com.
Vermeld in je bericht:
- ordernummer
- naam
- e-mailadres
- welk product je wilt retourneren
Een e-mail is voldoende. Een papieren formulier is niet verplicht, zolang duidelijk is dat je de aankoop wilt herroepen.
Belangrijk over producten op maat
Onze transparante PVC-tafelzeilen kunnen worden gemaakt volgens individuele afmetingen, vorm of specificaties van de klant.
Voor producten die speciaal volgens de individuele afmetingen of specificaties van de klant zijn gemaakt, geldt het gewone herroepingsrecht normaal gesproken niet.
Dit betekent dat maatwerkproducten normaal gesproken niet kunnen worden geretourneerd, tenzij het product defect is, niet overeenkomt met de bestelling of wij schriftelijk een andere oplossing met de klant hebben afgesproken.
2. Staat van het product bij retour
Als een product kan worden geretourneerd, moet het:
- ongebruikt zijn
- schoon zijn
- onbeschadigd zijn
- geen duidelijke gebruikssporen hebben
- geen extra sneden, gaten of wijzigingen hebben die na levering zijn gemaakt
- goed verpakt zijn voor transport
Wij adviseren om het product terug te sturen in de originele verpakking of in een stevige verpakking die het product tijdens transport beschermt.
Als het product beschadigd of gebruikt wordt geretourneerd, kan het terug te betalen bedrag worden verminderd in verhouding tot de waardevermindering van het product.
3. Retourzending
De klant betaalt zelf de kosten van de retourzending, tenzij wij schriftelijk anders hebben afgesproken.
Retourzendingen worden naar ons retouradres in Polen gestuurd:
Retouradres:
“WASZ STÓŁ” Kateryna Radkevych
ul. Widawska 5/21
01-494 Warszawa
Polen
Wij adviseren om het pakket met tracking te verzenden, zodat de retourzending kan worden gevolgd.
Wij accepteren geen pakketten onder rembours en geen pakketten zonder levering aan adres, tenzij dit vooraf schriftelijk met ons is afgesproken.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.
Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen plaats nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Terugbetaling gebeurt in principe via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de bestelling, tenzij anders is afgesproken.
5. Omruilen
Wil je een product omruilen, neem dan contact met ons op via: transparanttafelzeil@gmail.com.
Vermeld in je bericht:
- ordernummer
- welk product je hebt ontvangen
- welk product, welke maat of welke dikte je in plaats daarvan wilt ontvangen
Omruiling van standaardproducten is mogelijk binnen 14 dagen, als het product ongebruikt en onbeschadigd is.
Omruiling van maatwerkproducten gebeurt alleen na afzonderlijke schriftelijke afspraak.
Eventuele prijsverschillen en verzendkosten bij omruiling worden vooraf aan de klant meegedeeld.
6. Klachten en defecten
Als het product defect is, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de bestelling, neem dan contact met ons op via: transparanttafelzeil@gmail.com.
Stuur bij voorkeur mee:
- ordernummer
- beschrijving van het probleem
- foto’s van het product en de verpakking
- datum van ontvangst
Als de klacht terecht is, bieden wij een passende oplossing, bijvoorbeeld reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
De oplossing hangt af van de concrete situatie en de geldende consumentenregels.
7. Transportschade
Als het pakket of product zichtbaar beschadigd is bij levering, raden wij aan om:
- foto’s te maken van het pakket en het product
- de verpakking te bewaren
- zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via transparanttafelzeil@gmail.com
- het ordernummer en foto’s mee te sturen
Als GLS de mogelijkheid biedt om schade bij levering te registreren, raden wij aan dit direct te laten registreren.
8. Levering vanuit Polen naar Nederland
Alle bestellingen naar Nederland worden vanuit Polen verzonden.
Levering naar Nederland gebeurt met GLS.
De actuele verzendkosten naar Nederland bedragen 9,00 EUR.
Meer informatie staat op de pagina: Informatie over levering.
9. Hoe retourneer je een product?
- Stuur een e-mail naar transparanttafelzeil@gmail.com en vermeld je ordernummer.
- Wacht op onze bevestiging en retourinstructies voordat je het product terugstuurt.
- Pak het product zorgvuldig in, zodat het tijdens transport niet beschadigt.
- Stuur het pakket naar het retouradres in Polen.
- Stuur indien mogelijk het trackingnummer per e-mail naar ons.
- Na ontvangst en controle verwerken wij de terugbetaling of omruiling.
10. Voorbeeld van een herroepingsbericht
Je kunt onderstaande gegevens per e-mail naar ons sturen:
Naam:
Adres:
E-mail:
Ordernummer:
Product:
Datum van ontvangst:
Bericht:
Ik wil mijn aankoop van bovenstaand product herroepen.
Gewenste terugbetalingsmethode, indien relevant:
Een bericht per e-mail is voldoende. Een papieren formulier is niet verplicht als de gegevens duidelijk in je e-mail staan.
11. Betaling
Bestellingen worden uitsluitend verwerkt na volledige vooruitbetaling.
Betaling is mogelijk via Stripe of PayPal, als deze betaalmethoden beschikbaar zijn bij checkout.
12. Contact
Heb je vragen over retouren, omruilingen, klachten of terugbetaling, neem dan contact met ons op:
E-mail: transparanttafelzeil@gmail.com
Verkoper:
“WASZ STÓŁ” Kateryna Radkevych
ul. Widawska 5/21
01-494 Warszawa
Polen
NIP: 5223233873